Monforte de Lemos, 23 de diciembre de 2024. El Alcalde de Monforte, José Tomé Roca, dio a conocer hoy en una rueda de prensa ofrecida a los medios de comunicación, “una muy buena noticia para Monforte, yo diría que, una más”, relacionada con la promoción y la calidad de los servicios turísticos del Ayuntamiento.
En esta rueda de prensa, que se celebró en el Centro del Vino de la Ribeira Sacra, estuvo acompañado por la Teniente de Alcalde, Gloria Prada, y el Director de la Sede Galicia de AENOR, José Enrique Rodríguez Coello.
La información comunicada por el Alcalde es que el Ayuntamiento de Monforte de Lemos, viene de obtener la certificación de la Marca Q de Calidad Turística, otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), que es el distintivo de calidad del sector turístico de España. “Esta certificación la obtuvimos en 5 espacios turísticos de nuestro ayuntamiento, el único Ayuntamiento que obtiene 5 Q de Calidad juntas, lo que demuestra que, algo estamos haciendo bien”.
La obtención de esta certificación, que se logró tras una rigurosa auditoría, a cargo de la empresa independiente Aenor, que certificó el compromiso con la calidad en la gestión de los servicios, sinónimo de prestigio, de excelencia y de rigor.
De este modo, se auditaron 5 espacios turísticos del Ayuntamiento de Monforte, que alcanzaron esta certificación de la Marca Q de Calidad Turística: la Oficina de municipal de Turismo, el Centro de Interpretación del Vino de la Ribeira Sacra, la Oficina municipal de Atención al Peregrino del Camino de Invierno, el Mirador del Duque y la Torre del Homenaje de San Vicente.
Estos espacios superaron con éxito los exigentes criterios de calidad establecidos por el ICTE, que evalúan aspectos como la atención al cliente, la accesibilidad, la seguridad, la sostenibilidad y la calidad de los servicios ofrecidos a los turistas. “Con esta certificación, el Ayuntamiento de Monforte de Lemos, reafirma su compromiso con el turismo de calidad y la mejora continua de la experiencia de nuestros turistas”, destacó José Tomé, quien añadió que “la Marca Q es un símbolo de confianza y excelencia que posiciona a nuestro municipio como un destino turístico de referencia dentro del panorama nacional. Este reconocimiento no sólo pone en valor los espacios certificados, sino también el esfuerzo conjunto del personal y las instituciones locales para ofrecer un servicio de calidad que satisfaga las expectativas de los turistas”.
Con la obtención de la Marca Q, el Ayuntamiento de Monforte de Lemos, refuerza su compromiso con la promoción del turismo responsable y sostenible, contribuyendo al desarrollo económico de la ciudad y al bienestar de los ciudadanos.
“Este reconocimiento es un paso más en nuestra estrategia de seguir consolidando a Monforte de Lemos, como capital de la Ribeira Sacra, como un destino turístico de calidad y excelencia para nuestros visitantes. Queremos seguir ofreciendo a quien nos visita un servicio impecable y una experiencia única. Esta importante distinción reconoce el compromiso de nuestro Ayuntamiento con la excelencia y la mejora continua en la atención al visitante y la oferta turística local, y también casi comarcal” subrayó el Alcalde.
También manifestó José Tomé que “hace pocas semanas, vimos con satisfacción como los medios de comunicación recogían la concesión de 1 Q de Calidad a Sober, pues bien, no menos importantes son las 5 Q de Calidad para el Ayuntamiento de Monforte”.
Esta actuación cuenta con el apoyo de la Agencia de Turismo de Galicia.
VENTAJAS que obtiene el Ayuntamiento de Monforte de Lemos con los 5 distintivos de la Marca Q de Calidad Turística
1- Mejora de la calidad en la atención al turista
La certificación de la Marca Q es un reconocimiento al esfuerzo realizado en la mejora continua de la calidad del servicio ofrecido al turista. El proceso de auditoría realizado por el ICTE evalúa aspectos clave como la atención al cliente, la formación del personal, la accesibilidad, la seguridad y la información disponible para los visitantes.
Al obtener esta certificación, Monforte de Lemos garantiza que los visitantes reciban una atención de alto nivel en todos los recursos turísticos certificados, lo que refuerza la imagen del municipio como destino turístico comprometido con la excelencia.
La mejora de la calidad en la atención al turista favorece la fidelización de los mismos, promoviendo el retorno de los viajeros y el incremento de la recomendación que se hace boca a boca.
2- Potenciación de la imagen y visibilidad del Ayuntamiento
La obtención de la Marca Q refuerza la imagen de Monforte de Lemos como un destino turístico de calidad y confianza. La distinción se percibe como un sello de excelencia, apoyado por un organismo de reconocido prestigio como el ICTE. Esta certificación pone a Monforte de Lemos en el mapa del turismo nacional, aumentando su visibilidad tanto en medios de comunicación como en plataformas de promoción turística.
Al ser la capital de la Ribeira Sacra, Monforte de Lemos se posiciona como un referente dentro del destino, lo que puede atraer no sólo a turistas, sino también a inversores y profesionales del sector turístico interesados en desarrollar proyectos en la zona, y también, “en alguna de las zonas urbanísticas de Monforte. Ya saben que yo no hablo por hablar, así que, ya se verá a medio plazo”, indicó el Alcalde.
3- Incremento de la competitividad en el sector turístico
La certificación Q coloca a Monforte de Lemos en una posición competitiva frente a otros destinos turísticos dentro de Galicia y España.
Los turistas hoy en día buscan destinos que ofrezcan altos estándares de calidad, y contar con la Marca Q permite al municipio diferenciarse de otros destinos que no cuentan con este reconocimiento.
La obtención de la certificación también favorece la inclusión de Monforte de Lemos en programas de promoción turística a nivel nacional e internacional, lo que resulta en un incremento de la llegada de turistas.
4-Mejora de la gestión interna y la optimización de los recursos
El proceso de auditoría para obtener la certificación Q no sólo evalúa la calidad del servicio al turista, sino que también proporciona una herramienta de gestión para optimizar los recursos y mejorar los procesos internos.
La implementación de mejoras en la gestión de la Oficina de Información Turística, en el Centro de Interpretación del Vino de la Ribeira Sacra, en la Oficina de Atención al Peregrino, en el Mirador del Duque y en la Torre del Homenaje contribuye a una mayor eficiencia en la operación de los recursos turísticos, reduciendo costes y aumentando la satisfacción de los visitantes.
5-Beneficios específicos para los recursos turísticos certificados
-Oficina municipal de Turismo: La certificación asegura que la Oficina de Información Turística de Monforte de Lemos cumple con los estándares más altos en cuanto a atención al cliente, disponibilidad de información actualizada y accesibilidad. Los visitantes pueden contar con un servicio profesional y adecuado a sus necesidades, lo que aumenta la satisfacción y la posibilidad de repetir la visita.
-Centro de Interpretación del Vino de la Ribeira Sacra: El centro, que es un eje fundamental en la promoción del Enoturismo en la Ribeira Sacra, ve reforzada su capacidad para ofrecer una experiencia educativa y de calidad sobre la viticultura y el vino. La certificación potencia su relevancia como atractivo turístico de primer nivel dentro de la Ribeira Sacra.
-Oficina municipal de Atención al Peregrino Camino de Invierno: La certificación de la Marca Q es especialmente relevante para los peregrinos que transitan por el Camino de Invierno. Garantiza que la oficina cumpla con los estándares de servicio, accesibilidad y orientación necesarios para asegurar una experiencia de peregrinaje positiva y enriquecedora.
-Mirador del Duque y Torre del Homenaje: Estos dos espacios singulares, además de ser puntos clave en la oferta turística de Monforte de Lemos, se benefician de la certificación de la Marca Q al asegurar la calidad de la información y la seguridad para los visitantes.
Además, se refuerza su conservación y promoción como patrimonio cultural, natural y paisajístico de la Ribeira Sacra, cada uno en su enclave paisajístico, histórico, artístico y patrimonial respectivamente.
Datos que avalan la importancia de las certificaciones obtenidas
En lo que se refiere a espacios singulares, en los que se incluye la torre del Homenaje y el Mirador del Duque, en España, hay 7 espacios certificados de este tipo, 2 en Huelva, 2 en Pontevedra y 3 en Lugo, la Red de Miradores de Sober, y ahora la torre del Homenaje y el Mirador del Duque.
En cuanto a museos, en España, hay 36 establecimientos certificados en este sector, y en Galicia 3, 2 en Pontevedra y 1 en Lugo, que es el Museo del Vino de la Ribeira Sacra de Monforte.
En España hay certificadas 235 oficinas de información turística, de las cuales 14 están en Galicia, y 3 de ellas en la provincia de Lugo: la Oficina municipal de Turismo y la Oficina municipal de atención al Peregrino de Monforte, a las que se añade la oficina de información turística de Chantada.
En conclusión, destacó el Alcalde, “la obtención de la certificación de la Marca Q de Calidad Turística por parte del Ayuntamiento de Monforte de Lemos en 5 de sus espacios turísticos es un logro significativo que posiciona a nuestro municipio como un referente de calidad en el sector turístico de la Ribeira Sacra y de Galicia. Esta distinción no sólo mejora la imagen del municipio y refuerza la competitividad del destino, sino que también garantiza una experiencia turística de excelencia para los visitantes, optimiza la gestión de los recursos turísticos y fomenta la sostenibilidad en el sector”.
“En definitiva, la certificación de la Marca Q es un paso fundamental para seguir consolidando a Monforte de Lemos como un destino turístico responsable, accesible y de calidad, capaz de atraer a un número creciente de turistas que buscan experiencias auténticas y satisfactorias”, concluyó José Tomé.