Monforte de Lemos, 7 de mayo de 2021. El Alcalde de Monforte, José Tomé Roca, acaba de firmar la adjudicación del servicio de explotación del Centro del Vino y otros servicios turísticos del Ayuntamiento, “una de las concesiones más importantes que este Ayuntamiento acaba de adjudicar, ya que a través de esta gestión integral única, centraremos la proyección turística de Monforte como ciudad museística y de interés cultural, como capital de la Ribeira Sacra y como ciudad por la que transcurre el Camino de Invierno, proporcionando unos servicios acordes con la importancia turística que tiene nuestra ciudad y nuestro entorno”, destaca el Alcalde.
De este modo, la gestión integral de los servicios que se prestan en el Espacio expositivo del Centro del Vino de la Ribeira Sacra, en la Oficina de Turismo, en la futura Oficina de Atención al Peregrino y de las visitas a la Torre del Homenaje, todas ellas instalaciones y servicios turísticos dependientes del Ayuntamiento de Monforte de Lemos, fue adjudicada a la UTE “María Isabel Álvarez Sangil, Ruth Díaz Amor, Vicente Parra Vizcaino y Albergue Santiago 15, S.L, Unión Temporal de Empresas Ley 18/82, Numero 1”, y con sede en la ciudad de Monforte.
La empresa adjudicataria presentó un precio total de 203.885 €, IVA incluído, asumiendo la totalidad de las mejoras recogidas en su oferta, rebajando en más de 40.000 euros el precio inicial de licitación y aumentando las horas del servicio en 470,50 horas anuales respecto del total de horas licitado. Además, la UTE ofertó como mejora una inversión en el servicio de 17.250 €.
Una vez adjudicada esta gestión integral de los servicios turísticos municipales, la formalización del contrato entre el Ayuntamiento y la UTE monfortina tendrá lugar en los próximos días.
y la 1ª Teniente de Alcalde, Gloria Prada, de la licitación de este servicio, el 8 de marzo de 2021.
Requisitos asumidos por la empresa adjudicataria
La gestión integral de los servicios turísticos esenciales para la ciudad de Monforte, estará en todo momento supervisada por el Ayuntamiento, debiendo la empresa adjudicataria consensuar con el Ayuntamiento la toma de decisiones, la puesta en marcha de todo tipo de acciones y de actividades promocionales, el tipo de información que se debe facilitar a los visitantes, etc.
De la misma forma, el Ayuntamiento resalta que la empresa adjudicataria contará con personal especializado y con formación contrastada en todas estas instalaciones y servicios turísticos municipales, a fin de proporcionar la información y el trato más acomodado a los turistas o peregrinos que acudan a las mismas. “La labor de las personas que atiendan estas instalaciones debe estar encaminada, además de a solventar las necesidades que plantee el visitante, también a poner en valor la importancia turística y histórica que tiene nuestra ciudad y su entorno, la Ribeira Sacra y el Camino de Invierno” señala el Alcalde. Además, el servicio de atención al público se desarrollará en las dos lenguas oficiales de Galicia, gallego y castellano, además de en inglés.
También cabe destacar que con la concesión del servicio tendrá lugar una ampliación en los horarios de atención al público, que supondrán que tanto la Oficina de Turismo, el Espacio expositivo del Centro del Vino como su Tienda, y la Oficina del Peregrino, estarán abiertos todos los días de la semana a lo largo de todo el año, a fin de proporcionar a los usuarios un servicio eficaz y continuo. En el caso de la Torre del Homenaje, ésta contará con unos horarios específicos propios. Una vez sea formalizado el contrato entre ambas entidades, se establecerán los horarios para cada uno de los centros turísticos incluidos en el servicio.
Toda la información y recogida de datos estadísticos, referidos a las visitas y todo tipo de datos turísticos, serán entregados al Ayuntamiento de Monforte, que será el responsable de darles publicidad. La empresa adjudicataria estará obligada a la gestión, envío y derivación con carácter confidencial y actualizada mensualmente de los datos al Ayuntamiento de Monforte y no podrán ser facilitados a terceros sin autorización previa por parte del Ayuntamiento. Tendrá también la obligación de presentación de informes de funcionamiento interno, gastos, elaboración y presentación de memorias anuales al Ayuntamiento.
La empresa adjudicataria también se compromete a aceptar cualquier modificación establecida por el Ayuntamiento de Monforte en lo relativo a comercialización de entradas, con la posibilidad de ser on-line o a través de cualquier otro método de comercialización establecida por el Ayuntamiento según la demanda y necesidad de este servicio.
En los diferentes espacios descritos englobados dentro de esta gestión única integral, se permitirá otras actividades de dinamización de estos espacios, previa solicitud y planificación con el Ayuntamiento de Monforte, que tendrá que autorizar las mismas.
Finalmente, la empresa adjudicataria, a petición del Ayuntamiento, tendrá que preparar y gestionar con carácter periódico el envío de contenidos promocionales turísticos para ser difundidos a través de los diferentes canales, portales de internet y redes sociales municipales, siempre bajo la planificación y autorización del Ayuntamiento de Monforte. Esta información será confidencial y de uso exclusivo por el Ayuntamiento de Monforte; así como el seguimiento y asesoramiento sobre la página web municipal en el apartado relativo a turismo, informando de cualquier sugerencia, incidencia o posibles modificaciones que serán remitidas al personal designado por el Ayuntamiento de Monforte como encargado de la web municipal. Toda esta información será difundida y gestionada única y directamente por el Ayuntamiento de Monforte de Lemos.
El Alcalde concluyó destacando que “con esta única gestión integral habrá un antes y un después en la gestión de nuestros servicios turísticos municipales, que redundará muy positivamente en la imagen y en la información que trasladaremos de Monforte y de la Ribeira Sacra a nuestros visitantes y peregrinos.”
Espacio Expositivo del Centro del Vino de la Ribeira Sacra
Las actuaciones que la empresa adjudicataria desarrollará en este espacio, situado en el nº 6 de la calle Comercio, comprenden la organización de las visitas, tanto de grupos como las individuales, manteniendo la exposición abierta todos los días en horario de mañana y tarde.
También se incluye en este apartado la gestión de su instalaciones, es decir, del espacio expositivo, de la recepción, de la tienda, de la sala multiusos y del almacén, así como las zonas comunes compartidas con la Tapería del Centro del Vino y con las dependencias del Consejo Regulador de la Denominación de Origen Ribeira Sacra. Asimismo comprende la gestión del patio como elemento central que unifica todas las instalaciones del centro.
El espacio expositivo estará abierto todos los días de la semana a lo largo de todo el año. Las visitas guiadas se realizarán diariamente, como mínimo una de mañana y otra de tarde, ampliándose si fuera necesario. La Tienda del Centro del Vino también estará abierta todos los días del año, con un horario mínimo de 8 horas, que será dado a conocer una vez sea formalizado el contrato con el Ayuntamiento y la UTE comience su gestión de los servicios.
Por lo que respecta a la Tienda de este Centro del Vino, los productos autorizados para su venta en la misma son:
- Vinos de la Ribeira Sacra
- Licores de la Ribeira Sacra
- Productos relacionados con el vino ( sacacorchos, decantadores, copas, libros, tapones, etc.)
- Productos gastronómicos de la Ribeira Sacra (quesos, bicas, conservas, etc.)
- Productos artesanales de la Ribeira Sacra relacionados con el vino (jarras, tazas, etc)
- Recuerdos y merchandising de Ribeira Sacra, Monforte y el Centro del Vino
- Cosmética hecha con uvas de la zona
- Bisutería y joyería
- Ocasionalmente, vinos de otras denominaciones.
La entidad adjudicataria deberá mantener tanto las instalaciones y los productos a la venta en constante actualización, dando respuesta a la demanda existente en cada momento, y será obligatorio tener en la tienda una representación de los productos de todas las bodegas y productores locales y comarcales de la Terra de Lemos, excepto que a ellos no les interese vender en la tienda sus productos.
Del mismo modo, la UTE adjudicataria deberá ofrecer estos productos a través de una tienda de venta on-line actualizada, dinámica, moderna y bien gestionada, una web que sea competitiva en el mercado, y se convierta en una herramienta imprescindible que garantice y facilite la interacción de los visitantes y la adquisición de dichos productos.
Por otra parte será obligatorio tener en perfecto estado, limpieza y orden todas las instalaciones que conllevan la presente contratación (escaparate, tienda, oficinas de atención al público y espacio museístico deberán transmitir la imagen de máxima calidad de productos y servicios), garantizando y cuidando la imagen que constituye la diferenciación y especialización de ser estas las instalaciones de información turística de la capital de la Ribeira Sacra.
El Patio y la Sala Multiusos acogerán exclusivamente actividades de tipo social y cultural, previa solicitud y abono de la tasa fijada en la correspondiente ordenanza fiscal, y las actividades deberán ser comunicadas al Ayuntamiento por si la actividad solicitada tuviera alguna restricción.
Oficina de Turismo
Situada en la actualidad en el mismo edificio que el Espacio expositivo del Centro del Vino, las actuaciones a desarrollar en ella comprenden la prestación al público de información de todo lo relativo al municipio de Monforte de Lemos, actividades, servicios de hostelería, hospedaje, rutas, historia, museos, etc., así como facilitar información del entorno de la Ribeira Sacra.
La Oficina de Turismo permanecerá abierta al público todos los días del año un mínimo de 8 horas en horario partido, y será anunciado cuando la empresa adjudicataria inicie el servicio. Fuera del horario establecido, el visitante podrá disponer de la información turística básica en los paneles virtuales instalados en distintos puntos de la ciudad en cada momento.
La atención en la oficina de turismo tendrá que ofrecerse en las dos lenguas oficiales en la Comunidad Autónoma de Galicia (gallego y castellano), además de inglés. El Ayuntamiento facilitará material básico (planos, guías,..), pudiendo el adjudicatario aportar material adicional.
El servicio de atención de la Oficina de Turismo será gratuito para los usuarios, no pudiendo cobrarse cantidad ninguna a estos por parte del adjudicatario.
Oficina de Atención al Peregrino
Desde esta instalación que se ubica en la plaza Doctor Goyanes s/n, se facilitará al peregrino y al visitante información relativa al Camino de Invierno como ruta de los Caminos de Peregrinación a Santiago, así como de información general del municipio y el entorno. Además prestará servicio de sellado de las credenciales a los peregrinos que lo demanden.
La Oficina de Atención al Peregrino permanecerá abierta al público todos los días del año un mínimo de 8 horas en horario partido, y será anunciado cuando la UTE adjudicataria inicie el servicio. La atención a los visitantes en la Oficina del Peregrino tendrá que ofrecerse en las dos lenguas oficiales en la Comunidad Autónoma de Galicia (gallego y castellano), además de inglés.
El servicio de atención de la oficina del peregrino será gratuito para los usuarios, no pudiendo cobrarse cantidad ninguna a estos por parte del adjudicatario.
Gestión de las visitas a la Torre del Homenaje
Este servicio comprende la realización de las visitas, guiadas o no, en el espacio de la Torre del Homenaje de San Vicente, tanto de grupos como individuales, dentro del horario de apertura, manteniendo además el espacio abierto y custodiado durante los horarios que el Ayuntamiento señale. Incluye asimismo la gestión integral y el mantenimiento ordinario de la instalación.
El Ayuntamiento de Monforte tendrá acceso directo a este emblemático e icónico monumento para gestionar las actividades que desde los diferentes departamentos municipales de cultura y promoción económica llevan a cabo durante todo el año por motivos de proyectos de dinamización turística y cultural a los que pertenece el Ayuntamiento de Monforte, como es el caso de la Red de Juderías de España, Red de Nacional de Patrimonio Histórico de Castillos y Palacios de España o la Red de Ciudades y Territorios Creativos de España, entre otras.
Horarios: Con independencia de las visitas concertadas en la propia Oficina de Turismo o derivadas por el Ayuntamiento, la torre permanecerá abierta al público como mínimo en las franjas horarias que se recogen en la siguiente tabla:
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Temporada |
Jornada |
Horas |
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Invierno (octubre a abril, incluídos) Unicamente sábados, domingos y festivos |
Mañana |
11:00 – 13:30 |
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Tarde |
15:30 – 18:30 |
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Semana Santa De jueves a domingo |
Mañana |
11:00 – 13:30 |
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Tarde |
15:30 – 19:30 |
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Mayo a septiembre Todos los días |
Mañana |
11:00 – 14:00 |
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Tarde |
16:30 – 20:30 |
Las tarifas que se cobrarán a los visitantes de la Torre no podrán ser superiores a las establecidas en la correspondiente Ordenanza Fiscal Municipal, quedando totalmente prohibido el cobro de cantidad alguna adicional, y serán comunicadas, al igual que los horarios definitivos de apertura, una vez la empresa adjudicataria comience a desarrollar sus servicios.